PROCESO DE SELECCIÓN: TÉCNICO N1 OPERADOR DE SISTEMAS IT OUTSOURCING (Ref. N1 SMO Outsourcing) (Proceso Cerrado)

Para importante empresa Cliente de Murcia, referente en la comercialización y gestión integral de Proyectos, Servicios y Soporte en Sistemas IT y Ciberseguridad, estamos seleccionando un puesto de:

TÉCNICO N1 OPERADOR DE SISTEMAS IT EN OUTSOURCING (Ref. N1 SMO Outsourcing)

Bajo la dirección del Responsable del Área de Gestión y Prestación de Servicios y Soporte a Clientes (SMO), sus principales funciones y requisitos serán los siguientes:

FUNCIONES:

• Principales tareas a nivel de operativa diaria en el Cliente final asignado:
  1. Atender las Incidencias y/o Consultas del Cliente a nivel de Administración de Sistemas, Microinformática y Comunicaciones:
     • Atender, solucionar y gestionar problemas básicos a nivel de soporte de software, hardware, comunicaciones o redes.
     • Según el propio protocolo interno del Cliente, Registrar la actividad de llamadas y correos electrónicos recibidos por los propios usuarios del Cliente, mediante el software de asistencia o el sistema de tickets de servicio.
  2. Otras posibles tareas como Técnico N1 en ServiceDesk interno del Cliente final:
     • Monitorización.
     • Gestión de tickets de herramientas propias del Cliente.
• Discriminar de forma adecuada y si procede, escalar los problemas de nivel medio-alto con el Soporte de segundo nivel (N2). Si no hay un Administrador de Sistemas-Outsourcing (N2) en ese Cliente, escalar el problema a la Empresa. Transmitir la información de forma eficaz y correcta.
• Ayudar al Cliente final a la hora de establecer y mejorar los Procesos y Procedimientos de Trabajo del Equipo propio.
• Velar siempre por la buena imagen de la Empresa ante el Cliente final.

REQUISITOS:

• Formación mínima de Grado Superior en Administración de Sistemas. Se valorará estar en posesión de una titulación de Ingeniería Técnica en Informática.
• Experiencia de 1 hasta 4 años realizando funciones similares como Técnico N1 en Operaciones y ServiceDesk a nivel de Operador de Sistemas IT.
• Grandes habilidades de comunicación y vocación total de servicio al Cliente.
• Solución de problemas de bajo-medio nivel.
• Profesional junior ordenado y metódico.
• Gran interés por la actualización técnica y por el conocimiento de las últimas soluciones y tecnologías. Valorables conocimientos previos en ITIL 4 y en CompTIA A+.
• Nivel medio en Inglés (mínimo B1).

Se ofrece un trabajo estable e incorporación a una Compañía muy consolidada. Importante Plan de Desarrollo profesional.

Interesados, por favor, realizar inscripción al Proceso de Selección en Infojobs mediante el siguiente enlace:

Inscripción